Réinventer la fonction IT à l'ère de l'IA agentique
Les entreprises doivent impérativement réinventer leur fonction IT pour s’adapter, en tirer profit, et rester compétitives à l’ère de l’IA générative et agentique. Selon un rapport récent d’Accenture, intitulé “Rethinking IT operating models for the modern enterprise”, les technologies émergentes transforment les organisations et incitent les entreprises à repenser leurs structures et rôles traditionnels.
Les processus IT actuels, souvent obsolètes, ne permettent pas aux entreprises de rester en avance face à la disruption technologique. Bien que les TI continuent de jouer un rôle clé en conseillant la direction générale et en guidant les déploiements technologiques, il est crucial que les équipes IT s’éloignent des modèles opérationnels traditionnels. Elles doivent se concentrer sur des services spécialisés axés sur la livraison de valeur à la vitesse des besoins.
Une Nouvelle Approche des Modèles Technologiques
La transition vers un modèle axé sur la technologie des affaires implique de répondre à des questions cruciales : Comment le CEO peut-il utiliser la technologie pour stimuler la croissance ? Le CIO doit quant à lui se concentrer sur la manière d’utiliser la technologie pour apporter de la valeur à l’entreprise.
Au lieu d’une équipe IT centrale unique, la tendance se dirige vers des équipes IT spécialisées qui réaliseront des activités stratégiques à forte valeur ajoutée, tandis que l’IA générative s’occupera des tâches IT routinières. De plus, la gestion des budgets IT évolue, certaines dépenses étant désormais gouvernées par les unités commerciales elles-mêmes.
Accenture propose un nouveau cadre pour repenser le rôle de la technologie et la nature évolutive des TI dans l’entreprise moderne :
- Intelligence Amplifiée : Fusion des capacités humaines et machines pour générer des gains d’efficacité.
- Compétences Dynamiques : Besoin d’apprentissage continu et de perfectionnement pour exploiter pleinement le potentiel de l’IT.
- Frontières Fluides : Accès décentralisé aux données et à la technologie, entraînant des organisations plus plates et des équipes interfonctionnelles.
La Confiance, Une Monnaie Essentielle de l’IA
Accenture souligne que la confiance est la clé pour tirer parti des technologies émergentes. Une étude révèle que 77 % des dirigeants estiment que les bénéfices de l’IA ne sont réalisables que si l’IA repose sur un socle de confiance. Les modèles de gouvernance doivent s’adapter à cette réalité, en informant clairement les employés sur le fonctionnement des outils d’IA générative.
Actions Recommandées pour les Dirigeants
Les dirigeants peuvent agir dès maintenant pour réinventer leur département IT :
- Réimaginer les Affaires par la Technologie : Connecter chaque point de la stratégie IT à l’agenda commercial et créer des indicateurs clairs qui relient chaque initiative technologique à des résultats commerciaux spécifiques.
- Aplatir les Hiérarchies : Créer des rôles hybrides alliant expertise commerciale et technique, tout en développant des programmes de formation sur la littératie technologique pour les employés.
- Accélérer l’Adoption de l’IA : Établir un écosystème de partenaires technologiques stratégiques pour combler les lacunes en talents et technologies.
À mesure que l’IA agentique redéfinit le paysage technologique, les entreprises doivent s’engager dans cette transformation pour garantir leur succès à long terme.