Agentic shopping en 2025 : limites et réalités de l'intelligence artificielle
L’IA révolutionne vos achats en ligne : 68% des consommateurs utilisent déjà des agents autonomes
Actuellement, 42% des ventes e-commerce passent par des assistants virtuels IA selon McKinsey. Ces agents autonomes négocient désormais vos prix, gèrent vos paniers et traitent 30% des réclamations clients.
Amazon, Alibaba et Google déploient massivement ces technologies de personnalisation e-commerce, tandis que 73% des grandes marques les intègrent à leur parcours client. L’expérience d’achat atteint des niveaux inédits : 55% des achats impulsifs sont initiés par leurs recommandations.
Mais attention aux limites des agents conversationnels : 18% des utilisateurs abandonnent ces systèmes suite à des erreurs de compréhension, et 12% signalent des problèmes de confidentialité. Les régulateurs renforcent actuellement les contrôles face aux risques de manipulation et de biais algorithmiques.
Votre prochain achat sera-t-il piloté par l’IA ? La question ne se pose plus – c’est déjà une réalité pour la majorité des consommateurs qui adoptent ces outils d’achat intelligent.
