AI : Révolution déstabilisante pour les entreprises - Enquête Writer
Ai : une révolution déstabilisante pour les entreprises, selon une enquête
Une étude récente menée par Writer, une startup spécialisée dans l’IA d’entreprise, révèle que l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) au sein des organisations engendre des divisions croissantes et des luttes de pouvoir entre dirigeants et employés. Près de la moitié des cadres supérieurs estiment que l’IA “déchire leur entreprise”.
Constat alarmant
Les dirigeants de l’entreprise évoquent l’IA comme une révolution inévitable, mais les employés restent sceptiques. En effet, 94 % des dirigeants interrogés se disent insatisfaits de leur solution actuelle d’IA. De plus, 72 % d’entre eux admettent avoir rencontré au moins un problème lors de l’intégration de l’IA, tandis que 71 % estiment que les applications d’IA sont créées “dans un silo”, isolées des besoins réels de l’organisation.
Un chiffre frappant : 59 % des dirigeants affirment qu’ils recherchent activement un nouvel emploi dans une entreprise plus innovante en matière d’IA générative, contre 35 % chez les employés.
Une disparité évidente
L’étude, réalisée en décembre 2024 auprès de 1 600 participants issus d’entreprises de 100 à plus de 10 000 employés dans divers secteurs, met en lumière une disparité marquée entre les perceptions des dirigeants et celles des employés. Moins de la moitié des employés (45 %) estiment que le déploiement de l’IA au cours des douze derniers mois a été un succès, tandis que 75 % des dirigeants en sont convaincus. En outre, seulement 57 % des employés affirment que leur entreprise dispose d’une stratégie d’IA, alors que 89 % des dirigeants croient le contraire.
Frustration croissante
La tension sur le lieu de travail, déjà palpable depuis le boom de l’IA impulsé par ChatGPT fin 2022, s’intensifie. Une étude d’IBM de mai 2024 révèle que 64 % des dirigeants estiment que leur organisation doit embrasser l’IA, même si cela modifie les emplois plus rapidement que les employés ne peuvent s’adapter. Par ailleurs, 53 % des employés admettent avoir caché leur utilisation de l’IA à leurs employeurs, craignant de devenir remplaçables.
May Habib, PDG de Writer, souligne que la résistance des employés provient à la fois de la peur d’être remplacés par l’IA et de l’inefficacité des outils d’IA proposés. Environ la moitié des employés estiment que les informations générées par l’IA sont inexactes, déroutantes et biaisées. De plus, 41 % des jeunes employés (Millennials et Gen Z) avouent saboter la stratégie d’IA de leur entreprise en refusant d’utiliser les outils ou les résultats fournis.
Besoin de changement
Habib appelle les dirigeants à démontrer que l’utilisation de l’IA vise à accroître la productivité de l’entreprise, tout en garantissant la sécurité des emplois actuels. Cependant, même les employés favorables à l’IA peinent à adopter des outils qui ne répondent pas à leurs attentes. En conséquence, 35 % des employés financent leurs propres outils d’IA générative.
Habib exprime son agacement envers les entreprises qui assimilent l’IA à de simples chatbots, affirmant : “Nous en avons assez des f—ing chatbots. Ne me demandez pas d’utiliser un autre chatbot.” Writer propose plutôt des agents préconstruits pour orchestrer des tâches complexes.
Conclusion
Les dirigeants considèrent l’IA comme une nécessité compétitive et incitent les employés à s’adapter. Toutefois, des outils défectueux et les craintes liées aux emplois compliquent la voie vers une adoption réussie de l’IA au sein des entreprises.
La solution SROC
Une adoption de l’ia plus cohérente
Le SROC offre une approche centralisée pour intégrer l’IA dans les entreprises, ce qui pourrait atténuer les divisions et les luttes de pouvoir entre dirigeants et employés. En assurant que les solutions d’IA ne sont pas développées de manière isolée mais en lien avec les besoins réels de l’organisation, le SROC permet de mieux aligner les applications d’IA avec les attentes de tous les acteurs de l’entreprise.
Réduction de la résistance au changement
En facilitant une meilleure communication des objectifs et des intentions de l’IA à travers l’organisation, le SROC aide à réduire la résistance des employés à l’adoption de nouvelles technologies. En proposant des outils d’IA qui répondent véritablement aux besoins opérationnels, le SROC peut diminuer les craintes de remplacement et améliorer l’engagement des employés.
Amélioration de la précision et de la pertinence
Le SROC garantit que les informations générées par l’IA sont précises et pertinentes, répondant ainsi aux critiques concernant l’inefficacité et les biais des outils d’IA. En optimisant la gestion des contextes et des données, le SROC contribue à produire des résultats fiables qui renforcent la confiance des utilisateurs dans les solutions d’IA.
Facilitation de l’adoption technologique
En structurant l’interaction entre les utilisateurs et l’IA, le SROC encourage une adoption plus facile et plus acceptée des technologies d’IA. Les employés, voyant leurs besoins mieux pris en compte, seront plus enclins à utiliser les outils fournis, ce qui pourrait réduire la nécessité pour eux de chercher des solutions alternatives.
En somme, le SROC représente une approche stratégique pour intégrer l’IA de manière efficace et harmonieuse dans les entreprises, résolvant ainsi certains des problèmes majeurs soulignés par l’étude.