Les géants technologiques tels que Meta et Google ont récemment pris d’assaut le secteur de l’intelligence artificielle (IA), mais ce phénomène ne se limite pas aux entreprises milliardaires. Les propriétaires de petites entreprises commencent également à explorer les capacités de l’IA pour améliorer leur service client et renforcer leur présence sur les réseaux sociaux. Alors que l’IA continue d’évoluer, les opportunités pour ces entrepreneurs de tirer parti de cette technologie en pleine expansion se multiplient. Bankrate a interrogé des experts en communication, technologie et affaires pour mieux comprendre les implications futures de l’IA sur les petites entreprises.
Simplification et accessibilité
Jeremy Rambarran, professeur adjoint à la Touro University Graduate School of Technology, souligne que l’IA facilite considérablement le démarrage d’une petite entreprise en réduisant les barrières d’entrée. Grâce à des outils d’IA, les entrepreneurs peuvent s’engager dans divers domaines, notamment le marketing, la recherche, la planification commerciale et la création de contenu. Des analyses alimentées par l’IA permettent aux nouveaux propriétaires d’identifier des lacunes sur le marché, d’analyser la concurrence et de prévoir les tendances client. Les chatbots et assistants virtuels réduisent la nécessité de constituer de grandes équipes, permettant ainsi aux entrepreneurs solitaires de se développer efficacement.
Albert Orbinati, Ph.D., ajoute que l’IA réduit non seulement les coûts, mais automatise également des tâches complexes qui prenaient auparavant beaucoup de temps. Les outils basés sur l’IA permettent aux entrepreneurs d’effectuer des recherches de marché, de rédiger des plans d’affaires, de gérer le service client et de réaliser des prévisions financières sans avoir à engager des experts coûteux.
Perspectives sectorielles
L’IA ne se contente pas de simplifier le démarrage d’une entreprise ; elle peut également réduire les coûts d’exploitation. En moyenne, les propriétaires de petites entreprises dépensent environ 40 000 dollars au cours de leur première année. L’automatisation de tâches telles que l’analyse des médias sociaux et des concurrents peut engendrer d’importantes économies. Les experts s’accordent à dire que les secteurs tels que les services, le commerce de détail, l’e-commerce et la santé tireront parti de l’IA, tandis que d’autres, comme le support client traditionnel et les rôles de saisie de données, risquent d’être menacés.
Les défis à relever
Cependant, Sabrina H. Habib, Ph.D., prévient que les propriétaires d’entreprises devront continuellement apprendre à utiliser de nouveaux outils et à s’adapter aux mises à jour, ce qui peut être chronophage. En outre, l’éthique et la protection des données nécessitent une attention particulière alors que les entreprises s’engagent dans cette voie technologique.
Josh Kaisen, Ph.D., indique que l’IA remplacera des tâches que les gens préfèrent éviter, comme la gestion des e-mails ou la prise de notes, ce qui pourrait alléger le stress des travailleurs et favoriser des discussions plus productives. À long terme, l’IA pourrait agir comme un “co-fondateur”, aidant les entreprises à prendre des décisions stratégiques basées sur des analyses de données.
Conclusion
Alors que l’accès à ces technologies devient de plus en plus facile, les entrepreneurs doivent naviguer dans un environnement en constante évolution, tout en restant attentifs aux questions éthiques et aux défis liés à la concurrence accrue. Les États commencent également à proposer des réglementations et des financements pour accompagner cette transition, comme l’illustre la législation adoptée par le Maryland. Les petites entreprises doivent donc se tenir informées des ressources disponibles et des tendances émergentes pour maximiser leur succès dans ce nouvel écosystème.